Quando falamos na aplicação de tecnologia no setor público, muitos ainda imaginam sistemas complexos, computadores modernos ou inteligência artificial. Mas, para o cidadão, para quem está na ponta, a tecnologia tem um significado muito mais simples: conseguir resolver um problema sem perder tempo, sem enfrentar filas e sem esbarrar na burocracia. É isso que realmente importa.

Nos últimos anos, o Brasil e o Paraná deram passos importantes na transformação digital dos serviços públicos. Hoje já é possível resolver diversas demandas pelo celular ou pelo computador, sem precisar se deslocar até um órgão público. Essa mudança trouxe mais praticidade para a população e também tornou a máquina pública mais eficiente.

Pude acompanhar essa evolução de perto durante o período em que estive à frente do Detran-PR. Uma das maiores lições daquela experiência foi entender que modernizar não significa apenas trocar sistemas antigos por tecnologias mais novas. O verdadeiro desafio é repensar processos, eliminar etapas desnecessárias e facilitar a vida das pessoas.

Quando a tecnologia é utilizada com esse propósito, os resultados aparecem rapidamente. O atendimento fica mais ágil, o tempo de espera diminui e os servidores podem concentrar seus esforços em atividades que realmente exigem atenção humana.

Outro aspecto que merece destaque é a segurança. Em um momento em que os dados pessoais têm enorme valor, proteger essas informações tornou-se uma responsabilidade indispensável do poder público. Recursos como biometria, autenticação digital e certificação eletrônica já fazem parte da rotina de muitos serviços, incluindo o Detran/PR.

Mais recentemente, a tokenização passou a ganhar espaço como uma ferramenta importante nesse processo. Ao substituir dados sensíveis por códigos protegidos, ela reduz significativamente os riscos de fraudes e vazamentos, oferecendo mais segurança tanto para o cidadão quanto para a administração pública.

Outro avanço importante acontece quando diferentes órgãos conseguem compartilhar informações de forma segura. Quantas vezes um cidadão precisou entregar os mesmos documentos em repartições diferentes? Aos poucos, essa realidade está mudando. Quando os sistemas conversam entre si, o serviço se torna mais rápido, mais inteligente e muito menos burocrático.

Um viés que penso ser importante destacar é que a transformação digital também fortalece um princípio fundamental da administração pública: a transparência. Ferramentas tecnológicas facilitam o acesso às informações, permitem acompanhar processos em tempo real e ampliam a capacidade de fiscalização por parte da sociedade. Quanto mais transparente é a gestão, maior tende a ser a confiança da população nas instituições.

É claro que nenhuma tecnologia resolve, sozinha, os problemas da administração pública. Bons sistemas não substituem planejamento, equipes preparadas e gestores comprometidos. A inovação só produz resultados quando está acompanhada de uma gestão responsável e focada na entrega de serviços de qualidade.

O Brasil está na 8ª posição do Índice de Governo Digital da OCDE e ocupa a categoria de maior maturidade no Gov Tech Maturity Index do Banco Mundial. Isso é resultado de um trabalho consistente realizado por diferentes instituições ao longo dos últimos anos. Mas ainda há muito a construir. A Inteligência Artificial, a integração cada vez maior entre sistemas e o uso estratégico dos dados públicos devem abrir novos caminhos para oferecer serviços mais personalizados, rápidos e eficientes.

No fim das contas, tecnologia não é sobre computadores nem aplicativos. É sobre pessoas. Quando alguém consegue resolver uma demanda em poucos minutos, quando seus dados estão protegidos, quando um processo deixa de ser burocrático e passa a ser simples, é aí que a inovação faz sentido. E a gestão pública precisa acompanhar as transformações da sociedade. A tecnologia, quando utilizada com responsabilidade e inteligência, deixa de ser apenas uma ferramenta para se tornar um instrumento de cidadania.

Santin Roveda é deputado federal, administrador, empresário e figura em destaque na gestão pública paranaense. Natural de União da Vitória, município que governou como prefeito, consolidou-se como gestor inovador, com foco em eficiência e transparência.

No Governo do Estado do Paraná, atuou como Secretário da Justiça e Cidadania, liderando projetos voltados à inclusão social, garantia de direitos e modernização administrativa. Foi presidente do Departamento de Trânsito do Paraná (Detran-PR), impulsionando políticas públicas voltadas à digitalização de serviços, acessibilidade, inovação e respeito ao cidadão. Constrói sua trajetória pública com base no diálogo, na responsabilidade com os recursos públicos e no compromisso com uma gestão orientada para resultados. Imprensa: contato@basicacomunicacoes.com.br / (41) 9 9228-9577